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美容院拓客四不要

    美容院拓客四不要：


    一不要、新客體驗(yàn)，略帶敷衍


    不少人以為路人進(jìn)店就是只是簡(jiǎn)單了解、體驗(yàn)而已，其實(shí)每個(gè)進(jìn)店的消費(fèi)者都可能成為你的客戶。


    他們不見(jiàn)得只是為了體驗(yàn)?zāi)稠?xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，也需要專(zhuān)業(yè)的美容服務(wù)。美容師對(duì)這樣的“路人”保持滿分的耐心和熱情，會(huì)讓他們覺(jué)得體驗(yàn)甚佳。到店的基本就是對(duì)美容服務(wù)有需求。每一位美容師都要把顧客當(dāng)成自己的長(zhǎng)期顧客、老顧客去服務(wù)。贏得顧客的信任與認(rèn)可，拓客就成功了一半。


    二不要、以貌取人，定位失準(zhǔn)


    很多美容院的接待人員通過(guò)看人的穿著、拿的包來(lái)判斷顧客的消費(fèi)能力，以為衣著普通的人沒(méi)什么消費(fèi)能力，難免有所輕怠。


    而且還認(rèn)為越高端的人消費(fèi)欲望越強(qiáng)。其實(shí)，這有個(gè)誤區(qū)。越高端的人消費(fèi)能力越強(qiáng)，可并不見(jiàn)得越想消費(fèi)。


    因?yàn)椋嬲行枨蟮娜讼M(fèi)欲望才強(qiáng)。美容院的客戶通常是中高端消費(fèi)群體，有些中端美容院以為個(gè)別客戶出手還算大方，就漸漸抬高自己，定位高端消費(fèi)。


    可是服務(wù)跟不上，而且誤判顧客對(duì)價(jià)位的接受度，導(dǎo)致提價(jià)后拓客艱難。首先不要以貌取人，尤其不能差別對(duì)待，讓潛在客戶感到不被尊重。其次，美容院的定價(jià)要考慮到客戶的消費(fèi)水平。


    三不要、銷(xiāo)售過(guò)頭，招人反感


    很多美容院都有個(gè)不好的現(xiàn)象就是顧客一來(lái)就趕緊推銷(xiāo)，美白的不要就推薦瘦身的，瘦身的不要就推薦疏通筋骨，給人感覺(jué)就是拼了命的要顧客掏錢(qián)包，并不真正為客戶著想。


    還有一種情況更差勁，拼命推銷(xiāo)不說(shuō)，還不同的人來(lái)推銷(xiāo)，關(guān)鍵是說(shuō)得還不一致！


    銷(xiāo)售要有規(guī)劃，每個(gè)人對(duì)產(chǎn)品要有統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)，再了解客戶需求，在合適的時(shí)候推介給客戶。


    四不要、拓客活動(dòng)，過(guò)于頻繁


    有些美容院生意不太好，恨不得每個(gè)月都搞活動(dòng)，五花八門(mén)的，以為優(yōu)惠頻出能吸引更多顧客，可是活動(dòng)太多時(shí)，消費(fèi)者可能會(huì)想：反正活動(dòng)那么多，也許下一次的更劃算。


    名目繁多的活動(dòng)，還給人一種感覺(jué)：美容院不是在讓利，而是換著法子讓客戶掏腰包，進(jìn)而降低對(duì)商家的信任。過(guò)猶不及。而且，拓客活動(dòng)勞心勞力，如果因?yàn)橥卣箍蛻羰韬隽藢?duì)現(xiàn)有客戶的價(jià)值服務(wù)，可能沒(méi)能“顧此”卻“失彼”?；顒?dòng)在精不在多，每次都用心策劃、推陳出新，才能有良好的拓客效果。



    美容院該如何“鎖客”?


    　　1、給予顧客物超所值的感受


    　　對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，我們其實(shí)有很多方法都是可以讓顧客感覺(jué)物超所值的：比如廠家贈(zèng)送的體驗(yàn)套餐，可以讓顧客免費(fèi)體驗(yàn)，美容技師可以多做幾分鐘，年消費(fèi)達(dá)一定金額的，生日當(dāng)日可以獲得免單，各種不同形式的贈(zèng)送，讓顧客感覺(jué)到自己得到比自己付出更多，這樣顧客到店率自會(huì)提升。


    　　但是，這里有必要提醒一下的是，如果遇到那些只占便宜不買(mǎi)單的客，也沒(méi)必要一味遷就，對(duì)于美容院的永久顧客，也是需要我們精心挑選的，某些顧客的麻煩大于他們的價(jià)值。如果維護(hù)某一類(lèi)顧客所需本過(guò)高或需要做太多工作，好的選擇可能是放棄這些顧客，因?yàn)槭姑總€(gè)人都成為你的永久顧客是不可能的。


    　　2、即使在物超所值欠缺，也一定做到不能讓顧客失望


    　　鎖住顧客一的辦法就是鎖住顧客的心，而不是顧客的錢(qián)。一能夠鎖住顧客的心得方法就是：給予顧客超值的服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。如果店里的服務(wù)不能讓顧客從生理上或心理上認(rèn)為超值，店里的項(xiàng)目、產(chǎn)品不能使顧客消費(fèi)體驗(yàn)感覺(jué)優(yōu)質(zhì)有效，任何說(shuō)詞、做任何事都會(huì)顯得極為蒼白。





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