美容院拓客公司專業(yè)拓客公司電話

時間：2019-04-07作者：河南齊靜企業(yè)營銷策劃有限公司瀏覽：102

美容院拓客公司專業(yè)拓客公司


河南齊美拓客公司專業(yè)團隊下店做活動執(zhí)行落地拓客方案
**階段：


顧客接到或者看到相關(guān)廣告促銷信息，并對信息內(nèi)容表示關(guān)注；廣告接到手里隨手扔掉，這不表示關(guān)注。


*二階段：




關(guān)注激發(fā)興趣點，顧客一般會出現(xiàn)以下幾種情況：1、跟同事、朋友咨詢或討論相關(guān)美容資訊；

2、打電話咨詢美容；3、順便咨詢一家就近的其他美容院（往往問完就走，當(dāng)然也有問了就不走的）

；4、直接到美容院進行詢問體驗等。





這個階段，顧客一般都會考慮價格、效果、服務(wù)三方面的預(yù)期，即性價比；當(dāng)然也有

一部份顧客會考慮到便捷程度。這個過程中，往往顧客會選擇同事或朋友給其推薦的

美容院作為目標(biāo)店，這就是“口碑效應(yīng)”。



*三階段：




顧客帶著某種預(yù)期到美容院進行體驗。顧客的“**印象”，會間接影響到顧客對美容

院的評價。美容院的各個環(huán)節(jié)的服務(wù)細節(jié)，直接會促發(fā)“顧客邏輯”，一旦顧客就是這

么想的（如“這家美容院服務(wù)不怎么的”），很難改變。





該階段，顧客通過美容師的介紹，可以更多的了解到自己的尋求和美容院的服務(wù)

。什么是促進顧客欲望的砝碼呢？主要是兩個方面：**，來自美容院*人士（

如*美容師、店長、銷售顧問、老板）的預(yù)期承諾；第二、顧客親自體驗，對操

作人員、產(chǎn)品和技術(shù)的感覺的舒適度。



*四階段：


六種不同類型的顧客與行動階段：




【沖動型】：該類顧客對新品、新技術(shù)、新穎時尚、表面數(shù)字等刺激敏感，經(jīng)不住

廣告、美容師以及其他顧客的影響刺激，往往不深入思考，以直觀感覺為依據(jù)從速購買。





〖技巧〗：適當(dāng)?shù)目浯箢A(yù)期，描繪美景，對能實現(xiàn)的部分重承諾，誘發(fā)其決定（如，

“您看這樣怎么樣？滿意嗎？那我們給您簽一張會員卡！”動作：拿出會員登記簿寫上會員號等）。





【經(jīng)濟型】：該類顧客對價格敏感。常以價格來評價產(chǎn)品質(zhì)量，購買也是越貴越要買

。對同類項目價格差異敏感，只要價低就合算。打折、體驗、**項目，對這類顧客有較強的吸引力。





〖技巧〗：表面上推我們的較高價位產(chǎn)品（這是我們較好的產(chǎn)品之一，現(xiàn)在又促銷

，物有所值），實際上，話鋒一轉(zhuǎn)，直接指向她一直關(guān)注的替代品上（如，您看，可

能對我們產(chǎn)品不夠了解，這樣吧，我們這個產(chǎn)品也不錯，原裝進口，國內(nèi)分裝，價格

優(yōu)惠多了，先試試怎么樣？）。先確保成功率，再循循善誘。





【理智型】：該類顧客善于觀察、分析、比較。這類顧客一般會收集相關(guān)信息、了解

市場行情，并通過慎重權(quán)衡利弊之后才會作出決定。該過程中，體現(xiàn)理智慎重、不易

受他人或廣告影響、自我驗證、富有耐心，自主決策。





〖技巧〗：遇到這樣的顧客，我們采取“實事求是不夸大，擺事實講道理，尊重顧客

意見”。在推薦過程中，美容師或顧問，一定要尊重其在這領(lǐng)域的見解，善于用其觀點

幫助他下決心，哪怕在快促成的關(guān)鍵時刻，也要說：決定權(quán)在您手中，我們只是給您

一個參考意見。〖技巧〗：對此顧客不滿意時，需店長出面，表現(xiàn)出虛心好學(xué)（如，

“您見多識廣，我們一直很困惑，您能不能給我們一些修改意見呢？”“我們會在您提

出的###、###方面做出修改，下次再來您一定會感受到我們的改變，謝謝！謝謝！

再次感謝！”）。如果顧客提出問題確實需要修改，不妨送其一份小禮品。注，該類顧

客要特別標(biāo)注，定期店長跟蹤，一當(dāng)成為忠誠顧客，將會帶來一大批的潛在客戶。





【感情型】：該類心理活動豐富，易興奮、愛想象，富于情感，想象力和聯(lián)想力較豐富

，而且，決定時易受感情的支配，也易受外部環(huán)境的感染誘導(dǎo)，“**印象”和自我情感傾

向會對促成起到不可輕視的作用。





〖技巧〗：針對這類顧客充分體驗親和力，在溝通過程中，對其稱呼要親切得體（如南方

：女士等；北方：姐、阿姨等），可以采取“套近乎”的方式以達到認同和接受。感情籠絡(luò)，

真誠推薦，以獲得信任。這類顧客一旦跟美容師成為朋友，那么，以后的銷售將會比較容易

，而且，隨著感情的加深，顧客會表現(xiàn)出：1、給美容師買吃的；2、美容師生病了，給賣藥

；3、美容師沒有男朋友，給介紹；4、美容師業(yè)績不好，給介紹客源；5、即使美容師作錯了

什么，顧客也會原諒。切忌：注意維護，萬不可有了新朋友忘了老朋友。美容院拓客哪家強，

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